Per molti ospiti il primo contatto con il tuo hotel non è il sito e nemmeno Booking: è la scheda che Google mostra quando cercano il nome dell'hotel o "hotel a [località]". Foto, punteggio, prezzi, posizione, servizi. In pochi secondi l'ospite si fa un'idea.
Quella scheda è il profilo dell'attività su Google (ex Google My Business). Per gli hotel funziona in modo un po' diverso rispetto a ristoranti o negozi. Vediamo cosa completare, cosa aggiornare e a cosa fare attenzione.
Passo zero: rivendica e verifica il profilo
Molti hotel hanno un profilo creato automaticamente o da qualcun altro (un ex dipendente, una vecchia agenzia). Google spiega che per gestire le informazioni devi verificare il profilo dell'attività. Fallo con un account Google intestato all'hotel, non a una persona, e aggiungi eventuali collaboratori come gestori.
Attenzione ai duplicati: quando crei o rivendichi il profilo, seleziona un suggerimento solo se tutte le informazioni corrispondono al tuo hotel.
Le informazioni di base
- Nome: quello reale dell'hotel, senza parole chiave aggiunte ("Hotel Sole – Hotel per famiglie Rimini mare" viola le linee guida).
- Categoria: "Hotel" come principale (o la categoria di alloggio corretta per la tua struttura).
- Indirizzo e segnaposto: precisi, con il punto esatto dell'ingresso.
- Telefono e sito web: identici a quelli del sito e degli altri canali.
- Orari di check-in e check-out.
Gli attributi e i servizi
Per gli hotel Google prevede molti attributi specifici: parcheggio, piscina, Wi-Fi, colazione, animali ammessi, aria condizionata, accessibilità, ristorante, spa, navetta, servizi per famiglie. Sono importanti perché:
- l'ospite li usa come filtri nella ricerca hotel di Google;
- aiutano Google (e i suoi sistemi AI) a capire per quali ricerche sei pertinente.
Google precisa che gli attributi degli hotel si aggiornano dalla dashboard del profilo o tramite API, non con i fogli di caricamento in blocco. Controllali almeno una volta a stagione.
Le foto
- almeno 20-30 foto aggiornate: esterni, ingresso, camere (per ogni tipologia), bagni, colazione, spazi comuni, vista, dintorni;
- foto vere, ben illuminate, senza testi o loghi sovrapposti;
- aggiorna dopo ogni rinnovo.
Anche gli ospiti caricano foto: controllale periodicamente e segnala quelle non pertinenti.
I prezzi e i link di prenotazione
Nella scheda hotel compaiono i prezzi di chi è collegato a Google Hotel Center: portali e, se attivo, il tuo sito. Se il tuo booking engine non è collegato, il tuo prezzo non c'è. Vedi link di prenotazione gratuiti su Google: come funzionano per gli hotel.
Le recensioni
Rispondi a tutte, positive e negative, con risposte personali e professionali. La scheda può mostrare anche riepiloghi di recensioni da altre piattaforme. Vedi recensioni negative sull'hotel: come rispondere senza peggiorare la situazione.
Cosa è diverso per gli hotel
- Post e offerte: gli hotel possono pubblicare aggiornamenti, ma non post con offerte, sconti o promozioni.
- Descrizione: per le strutture ricettive la descrizione mostrata può essere generata o gestita da Google in base alle informazioni disponibili; per questo è ancora più importante che attributi, sito e altri canali siano completi e coerenti.
- Domande e risposte: la vecchia sezione Q&A è stata dismessa e, dove disponibile, sostituita da risposte generate dall'AI di Google sulla base di sito, profilo e recensioni.
Le statistiche da guardare
Il profilo mostra visualizzazioni, ricerche, clic al sito, chiamate e richieste di indicazioni. Guardale ogni mese e usa link con UTM verso il sito per misurare in Analytics le visite e le prenotazioni che arrivano da Google. Vedi come misurare le richieste che arrivano dal profilo Google dell'hotel.
La checklist mensile
- Informazioni di base ancora corrette?
- Attributi aggiornati per la stagione (piscina aperta, ristorante, navetta)?
- Nuove foto caricate?
- Tutte le recensioni hanno una risposta?
- Prezzi del sito presenti e corretti nella scheda?
- Ci sono modifiche suggerite da utenti o da Google da accettare o rifiutare?
Domande frequenti
Il profilo Google è gratuito?
Sì, creare e gestire il profilo è gratuito. Si paga solo se scegli di fare pubblicità (per esempio Google Hotel Ads).
Google può modificare le informazioni del mio hotel?
Sì: Google può aggiornare le informazioni in base a segnalazioni degli utenti o ad altre fonti. Per questo conviene controllare spesso il profilo e mantenere coerenti sito e altri canali. Vedi foto, servizi e posizione sbagliati su Google: come correggere la presenza dell'hotel.
Le stelle dell'hotel si inseriscono nel profilo?
La classificazione ufficiale non si imposta liberamente: Google la ricava da fonti terze. Se è errata, va segnalata con le procedure previste.
Vuoi un profilo Google che lavora per te?
Con l'audit marketing gratuito controlliamo il profilo Google del tuo hotel, attributi, foto, recensioni e collegamento ai prezzi, e ti diciamo cosa sistemare per primo.
Fonti: Guida di Google Business Profile per le strutture ricettive.
