Para muchos huéspedes el primer contacto con tu hotel no es la web, ni siquiera Booking: es la ficha que muestra Google cuando buscan el nombre del hotel o "hotel en [localidad]". Fotos, puntuación, precios, ubicación, servicios. En pocos segundos el huésped se hace una idea.
Esa ficha es el Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business). Para los hoteles funciona de forma algo distinta que para restaurantes o tiendas. Veamos qué completar, qué actualizar y a qué prestar atención.
Paso cero: reclama y verifica la ficha
Muchos hoteles tienen una ficha creada automáticamente o por otra persona (un antiguo empleado, una agencia anterior). Google explica que para gestionar la información tienes que verificar el perfil de la empresa. Hazlo con una cuenta de Google a nombre del hotel, no de una persona, y añade a tus colaboradores como administradores.
Cuidado con los duplicados: al crear o reclamar la ficha, selecciona una sugerencia solo si toda la información coincide con tu hotel.
La información básica
- Nombre: el real del hotel, sin palabras clave añadidas ("Hotel Sol – Hotel para familias Benidorm playa" infringe las directrices).
- Categoría: "Hotel" como principal (o la categoría de alojamiento correcta para tu establecimiento).
- Dirección y marcador: precisos, en el punto exacto de la entrada.
- Teléfono y web: idénticos a los de la web y los demás canales.
- Horario de entrada y salida.
Los atributos y servicios
Para los hoteles, Google ofrece muchos atributos específicos: parking, piscina, wifi, desayuno, mascotas, aire acondicionado, accesibilidad, restaurante, spa, lanzadera, servicios para familias. Son importantes porque:
- el huésped los usa como filtros en la búsqueda de hoteles de Google;
- ayudan a Google (y a sus sistemas de IA) a entender en qué búsquedas eres relevante.
Google indica que los atributos de los hoteles se actualizan desde el panel de la ficha o mediante API, no con hojas de carga masiva. Revísalos al menos una vez por temporada.
Las fotos
- al menos 20-30 fotos actualizadas: exteriores, entrada, habitaciones (de cada tipo), baños, desayuno, zonas comunes, vistas, alrededores;
- fotos reales, bien iluminadas, sin textos ni logos superpuestos;
- actualízalas después de cada reforma.
Los huéspedes también suben fotos: revísalas de vez en cuando y denuncia las que no sean pertinentes.
Los precios y los enlaces de reserva
En la ficha del hotel aparecen los precios de quien está conectado a Google Hotel Center: portales y, si está activo, tu web. Si tu motor de reservas no está conectado, tu precio no aparece. Mira enlaces de reserva gratuitos en Google: cómo funcionan para hoteles.
Las reseñas
Responde a todas, positivas y negativas, con respuestas personales y profesionales. La ficha también puede mostrar resúmenes de reseñas de otras plataformas. Mira reseñas negativas del hotel: cómo responder sin empeorar la situación.
Qué cambia para los hoteles
- Publicaciones y ofertas: los hoteles pueden publicar novedades, pero no publicaciones con ofertas, descuentos o promociones.
- Descripción: en los alojamientos la descripción que se muestra puede generarla o gestionarla Google a partir de la información disponible; por eso es aún más importante que atributos, web y otros canales estén completos y sean coherentes.
- Preguntas y respuestas: la antigua sección de preguntas y respuestas se ha retirado y, donde está disponible, se ha sustituido por respuestas generadas por la IA de Google a partir de la web, la ficha y las reseñas.
Las estadísticas que mirar
La ficha muestra visualizaciones, búsquedas, clics a la web, llamadas y solicitudes de ruta. Míralas cada mes y usa enlaces con UTM hacia la web para medir en Analytics las visitas y reservas que llegan desde Google. Mira cómo medir las peticiones que llegan desde la ficha de Google del hotel.
La checklist mensual
- ¿La información básica sigue siendo correcta?
- ¿Atributos actualizados para la temporada (piscina abierta, restaurante, lanzadera)?
- ¿Fotos nuevas subidas?
- ¿Todas las reseñas tienen respuesta?
- ¿Los precios de la web aparecen correctamente en la ficha?
- ¿Hay cambios sugeridos por usuarios o por Google que aceptar o rechazar?
Preguntas frecuentes
¿La ficha de Google es gratuita?
Sí, crear y gestionar la ficha es gratis. Solo se paga si decides hacer publicidad (por ejemplo, Google Hotel Ads).
¿Google puede modificar la información de mi hotel?
Sí: Google puede actualizar la información según sugerencias de usuarios u otras fuentes. Por eso conviene revisar a menudo la ficha y mantener coherentes la web y los demás canales. Mira fotos, servicios y ubicación incorrectos en Google: cómo corregir la presencia del hotel.
¿Las estrellas del hotel se ponen en la ficha?
La clasificación oficial no se configura libremente: Google la obtiene de fuentes externas. Si es incorrecta, hay que notificarlo por los procedimientos previstos.
¿Quieres una ficha de Google que trabaje para ti?
Con la auditoría de marketing gratuita revisamos la ficha de Google de tu hotel, atributos, fotos, reseñas y conexión de precios, y te decimos qué arreglar primero.
Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa en Google para alojamientos.
