Cuidas la ficha de Google: fotos nuevas, respuestas a las reseñas, atributos actualizados. Pero ¿cuánto te aporta de verdad? ¿Cuántas llamadas, visitas a la web, reservas? Sin medirlo, es difícil saber si compensa el tiempo que le dedicas.
En este artículo vemos cómo medir las peticiones que llegan desde la ficha de Google del hotel, combinando las estadísticas de la ficha con Google Analytics y un poco de organización en recepción.
1. Las estadísticas de la ficha
El Perfil de Empresa en Google muestra un resumen de las interacciones. Entre los datos disponibles:
- visualizaciones de la ficha, en la Búsqueda y en Maps, desde móvil y ordenador;
- búsquedas que llevaron a la ficha (a menudo con las palabras utilizadas);
- interacciones: llamadas, solicitudes de ruta, clics a la web;
- en algunos alojamientos, clics en los enlaces de reserva.
Mira estos datos cada mes y compáralos con el mismo mes del año anterior, no con el mes previo: la estacionalidad pesa mucho.
2. Las UTM en los enlaces de la ficha
El problema: las visitas que llegan desde la ficha de Google suelen acabar en Analytics como "búsqueda orgánica" o "directo", mezcladas con todo lo demás. La solución es añadir parámetros UTM al enlace de la web en la ficha.
Ejemplo:
https://www.tuhotel.es/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp
Así en Google Analytics puedes ver por separado las visitas, peticiones y reservas que llegan desde la ficha. Usa siempre la misma convención y apúntala.
Ojo: los enlaces de reserva gratuitos tienen su propia medición, gestionada por el motor de reservas. Pregunta a tu proveedor cómo distinguir en Analytics las reservas que llegan por ahí.
3. Las reservas en Google Analytics
Para que las visitas se conviertan en datos útiles, Analytics tiene que registrar las reservas con su valor, incluidas las hechas en el motor de reservas (que a menudo está en otro dominio). Mira cómo saber qué acciones de marketing traen de verdad clientes a tu hotel.
Con esta base puedes crear un informe sencillo: visitas desde la ficha de Google, reservas, facturación, tasa de conversión.
4. Las llamadas
Las llamadas desde la ficha suelen ser las peticiones más calientes, sobre todo desde el móvil. La ficha te dice cuántas hay, pero no cuántas acaban en reserva. Para saberlo:
- pide a recepción que apunte el origen ("¿Nos ha encontrado en Google Maps?");
- o usa un número dedicado para la ficha de Google, si se gestiona con cuidado (el número debe seguir siendo coherente con los demás canales para no crear confusión).
5. Las solicitudes de ruta
Muchas solicitudes de ruta llegan de huéspedes que ya han reservado y quieren llegar. Otras, de personas que buscan un hotel en la zona, quizá a última hora. Un aumento repentino puede indicar más visibilidad en las búsquedas locales.
Un informe mensual en una página
| Indicador | Mes | Mismo mes año anterior |
|---|---|---|
| Visualizaciones de la ficha | ||
| Clics a la web | ||
| Llamadas | ||
| Solicitudes de ruta | ||
| Visitas desde la ficha (Analytics, UTM) | ||
| Reservas desde la ficha | ||
| Facturación desde la ficha |
Bastan 15 minutos al mes para tenerlo al día.
Qué hacer con los datos
- si las visualizaciones crecen pero los clics no: mejora fotos, servicios y reseñas;
- si los clics crecen pero las reservas no: el problema es la web o el precio. Mira la web de tu hotel recibe visitas pero no reservas: qué revisar;
- si hay muchas llamadas pero pocas acaban en reserva: trabaja la atención telefónica y los presupuestos.
Preguntas frecuentes
¿Las UTM perjudican el SEO?
No, si se usan en el enlace de la ficha. La web debe tener igualmente la dirección canónica correcta, para que Google indexe la página sin parámetros.
¿Por qué los números de la ficha no coinciden con Analytics?
Son herramientas distintas que miden cosas distintas: la ficha cuenta interacciones, Analytics visitas reales. Las diferencias son normales. Lo que importa es la evolución en el tiempo.
¿Puedo ver las búsquedas que hacen los usuarios?
La ficha muestra algunas de las búsquedas con las que los usuarios te encontraron. Son útiles para entender cómo te buscan y para mejorar los contenidos.
¿Quieres medir cuánto te aporta Google?
Con la auditoría de marketing gratuita revisamos la medición de la ficha de Google, la web y el motor de reservas, y te decimos qué datos te faltan para tomar decisiones.
