Miras Google Analytics y las visitas están: unos miles al mes, creciendo. Luego abres el motor de reservas y las reservas son las de siempre, pocas. ¿Dónde acaba toda esa gente?
Cuando la web del hotel no convierte, el problema casi nunca es uno solo. Suele ser una suma de pequeños roces que, uno tras otro, convencen al huésped de cerrar la página. Estas son las 10 comprobaciones que hay que hacer, por orden de importancia.
1. ¿Son las visitas adecuadas?
Antes de nada, comprueba de dónde llegan las visitas. Si gran parte del tráfico viene de:
- personas que buscan trabajo en hoteles;
- usuarios de países que no son tu mercado;
- clientes que ya han reservado y buscan la dirección o el teléfono;
- bots y tráfico de baja calidad;
la tasa de conversión parecerá baja, pero el problema no es la web. En GA4 revisa fuentes, países y páginas de entrada.
2. La velocidad en el móvil
Abre la web desde el móvil con datos. Si tarda más de 3 segundos en mostrar algo útil, estás perdiendo parte de las visitas antes incluso de que vean el hotel. Puedes usar PageSpeed Insights de Google para un análisis gratuito. Causas típicas: imágenes demasiado pesadas, sliders en la portada, demasiados plugins.
3. El botón "Reservar"
Tiene que verse siempre, en todas las páginas, también al hacer scroll en el móvil. Un color que destaque, un texto claro ("Ver disponibilidad" o "Reservar"), sin menús que abrir para encontrarlo.
4. La primera pantalla
En los primeros segundos el huésped tiene que entender: dónde estás, qué tipo de hotel eres, para quién eres adecuado y por qué elegirte. Si la primera pantalla es solo una foto bonita con un eslogan genérico, el huésped tiene que buscar. Y muchas veces no lo hace. Mira qué escribir en la portada de un hotel para convencer de reservar.
5. Las fotos
Son el primer criterio de elección. Fotos oscuras, antiguas, mal recortadas o, peor aún, que no corresponden a las habitaciones reales, bajan la confianza y la conversión. Más: qué fotografías necesita la web de un hotel de tres estrellas.
6. Precios y condiciones
El huésped quiere saber cuánto gasta, qué incluye y qué pasa si cancela. Si esta información está escondida o aparece solo al final, abandona. Revisa:
- precios claros desde el principio;
- tasa turística, parking y suplementos indicados antes del pago;
- condiciones de cancelación escritas de forma sencilla.
Mira precios, suplementos y condiciones poco claros: ¿cuántas peticiones estás perdiendo?.
7. La comparación con los portales
Muchos huéspedes abren tu web y Booking en dos pestañas. Si tu precio es igual o más alto, y no hay ninguna ventaja, reservan en el portal. Compara cada semana.
8. El motor de reservas
Haz una reserva de prueba desde el móvil. Cuenta pasos, campos obligatorios, ventanas emergentes. Comprueba que no se abra en una ventana nueva con un diseño completamente distinto. Si el motor recibe muchas búsquedas pero pocas reservas, el problema está ahí: por qué los usuarios abandonan la reserva en la web del hotel.
9. La confianza
Reseñas visibles, contactos claros, fotos del equipo, certificado de seguridad (https), información legal en orden, número de registro turístico visible cuando sea obligatorio: pequeñas señales que le dicen al huésped que puede fiarse. Mira cómo saber si la web de tu hotel transmite confianza.
10. Las alternativas a la reserva online
No todo el mundo quiere reservar en el momento. Algunos tienen una duda, otros quieren un presupuesto para una familia numerosa. Ofrece una alternativa sencilla: WhatsApp, teléfono con un clic, formulario breve. Y responde rápido. Más: WhatsApp o motor de reservas: qué camino proponer en la web del hotel.
Cómo proceder
No lo arregles todo a ciegas. Haz esto:
- mide el punto de partida (visitas, clics en "Reservar", reservas);
- corrige primero los problemas más graves (velocidad, botón, precios);
- espera 4-6 semanas y compara con el mismo periodo;
- pasa al siguiente punto.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una tasa de conversión normal para un hotel?
Los benchmarks más citados hablan de una media del 1,5-2,5% de las visitas, más alta en ordenador y más baja en móvil. Pero lo que más importa es compararte contigo mismo en el tiempo.
¿Tengo que rehacer la web desde cero?
No siempre. A menudo bastan intervenciones concretas en velocidad, textos, fotos y motor de reservas. Lo vemos en rehacer la web del hotel o mejorar la que tienes.
¿Cuánto se tarda en ver mejoras?
Los ajustes técnicos y de precios dan resultados en pocas semanas, con el mismo tráfico.
¿Quieres saber por qué tu web no vende?
Con la auditoría de marketing gratuita analizamos la web y el motor de reservas de tu hotel y te indicamos qué cambios aumentarán las reservas, por orden de prioridad.
