Guardi Google Analytics e le visite ci sono: qualche migliaio al mese, in crescita. Poi apri il booking engine e le prenotazioni sono sempre le stesse, poche. Dove finiscono tutte quelle persone?
Quando il sito dell'hotel non converte, il problema quasi mai è uno solo. Di solito è una somma di piccoli attriti che, uno dopo l'altro, convincono l'ospite a chiudere la pagina. Ecco i 10 controlli da fare, in ordine di importanza.
1. Le visite sono quelle giuste?
Prima di tutto verifica da dove arrivano le visite. Se gran parte del traffico arriva da:
- persone che cercano lavoro in hotel;
- utenti di paesi che non sono il tuo mercato;
- clienti già prenotati che cercano indirizzo o telefono;
- bot e traffico di bassa qualità;
allora il tasso di conversione sembrerà basso, ma il problema non è il sito. In GA4 controlla sorgenti, paesi e pagine di ingresso.
2. La velocità da smartphone
Apri il sito dal telefono con la rete mobile. Se impiega più di 3 secondi a mostrare qualcosa di utile, stai perdendo una parte delle visite prima ancora che vedano l'hotel. Puoi usare PageSpeed Insights di Google per un'analisi gratuita. Cause tipiche: immagini troppo pesanti, slider in homepage, troppi plugin.
3. Il pulsante "Prenota"
Deve essere visibile sempre, in ogni pagina, anche scorrendo da mobile. Colore che risalta, testo chiaro ("Verifica disponibilità" o "Prenota"), nessun menu da aprire per trovarlo.
4. Il primo schermo
Nei primi secondi l'ospite deve capire: dove sei, che tipo di hotel sei, per chi sei adatto e perché sceglierti. Se il primo schermo è solo una bella foto con uno slogan generico, l'ospite deve cercare. E spesso non lo fa. Vedi cosa scrivere nella homepage di un hotel per convincere a prenotare.
5. Le foto
Sono il primo criterio di scelta. Foto buie, vecchie, verticali tagliate male o, peggio, foto che non corrispondono alle camere reali, abbassano la fiducia e la conversione. Approfondimento: quali fotografie servono al sito di un hotel a tre stelle.
6. Prezzi e condizioni
L'ospite vuole sapere quanto spende, cosa include e cosa succede se cancella. Se queste informazioni sono nascoste o compaiono solo alla fine, abbandona. Controlla:
- prezzi chiari fin dall'inizio;
- tassa di soggiorno, parcheggio, supplementi indicati prima del pagamento;
- condizioni di cancellazione scritte in modo semplice.
Vedi prezzi, supplementi e condizioni poco chiari: quante richieste stai perdendo?.
7. Il confronto con i portali
Molti ospiti aprono il tuo sito e Booking in due schede. Se il tuo prezzo è uguale o più alto, e non c'è un vantaggio, prenotano sul portale. Fai il confronto ogni settimana.
8. Il booking engine
Fai una prenotazione di prova da mobile. Conta passaggi, campi obbligatori, pop-up. Verifica che non si apra in una nuova finestra con grafica completamente diversa. Se il booking engine riceve molte ricerche ma poche prenotazioni, il problema è lì: perché gli utenti abbandonano la prenotazione sul sito dell'hotel.
9. La fiducia
Recensioni visibili, contatti chiari, foto dello staff, certificato di sicurezza (https), informazioni legali in ordine, CIN esposto: piccoli segnali che dicono all'ospite che può fidarsi. Vedi come capire se il sito del tuo hotel trasmette fiducia.
10. Le alternative alla prenotazione online
Non tutti vogliono prenotare subito. Alcuni hanno una domanda, altri vogliono un preventivo per una famiglia numerosa. Offri un'alternativa semplice: WhatsApp, telefono cliccabile, modulo breve. E rispondi in fretta. Approfondimento: WhatsApp o booking engine: quale percorso proporre sul sito dell'hotel?.
Come procedere
Non sistemare tutto alla cieca. Fai così:
- misura il punto di partenza (visite, clic su "Prenota", prenotazioni);
- correggi prima i problemi più gravi (velocità, pulsante, prezzi);
- aspetta 4-6 settimane e confronta con lo stesso periodo;
- passa al punto successivo.
Domande frequenti
Qual è un tasso di conversione normale per un hotel?
I benchmark più citati indicano in media l'1,5-2,5% delle visite, più alto da desktop e più basso da mobile. Ma conta soprattutto confrontarti con te stesso nel tempo.
Devo rifare il sito da zero?
Non sempre. Spesso interventi mirati su velocità, testi, foto e booking engine bastano. Ne parliamo in rifare il sito dell'hotel o migliorare quello esistente.
Quanto tempo serve per vedere miglioramenti?
Le correzioni tecniche e sui prezzi danno effetti in poche settimane, a parità di traffico.
Vuoi sapere perché il tuo sito non vende?
Con l'audit marketing gratuito analizziamo il sito e il booking engine del tuo hotel e ti indichiamo quali interventi aumenteranno le prenotazioni, in ordine di priorità.
