Curi il profilo Google: foto nuove, risposte alle recensioni, attributi aggiornati. Ma quanto ti porta davvero? Quante chiamate, quante visite al sito, quante prenotazioni? Senza misurarlo, è difficile capire se vale il tempo che ci dedichi.
In questo articolo vediamo come misurare le richieste che arrivano dal profilo Google dell'hotel, combinando le statistiche del profilo con Google Analytics e un po' di organizzazione alla reception.
1. Le statistiche del profilo
Il profilo dell'attività su Google mostra un riepilogo delle interazioni. Tra i dati disponibili:
- visualizzazioni del profilo, su Ricerca e su Maps, da mobile e desktop;
- ricerche che hanno portato al profilo (spesso con le parole usate);
- interazioni: chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic sul sito web;
- per alcune strutture, clic sui link di prenotazione.
Guarda questi dati ogni mese e confrontali con lo stesso mese dell'anno prima, non con il mese precedente: la stagionalità conta molto.
2. Gli UTM sui link del profilo
Il problema: le visite che arrivano dal profilo Google spesso finiscono in Analytics come "ricerca organica" o "diretto", mescolate con tutto il resto. La soluzione è aggiungere i parametri UTM al link del sito nel profilo.
Esempio:
https://www.tuosito.it/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp
Così in Google Analytics puoi vedere separatamente le visite, le richieste e le prenotazioni che arrivano dal profilo. Usa sempre la stessa convenzione e annotala.
Attenzione: i link di prenotazione gratuiti hanno un tracciamento proprio, gestito dal booking engine. Chiedi al fornitore come distinguere in Analytics le prenotazioni che arrivano da lì.
3. Le prenotazioni in Google Analytics
Perché le visite diventino dati utili, Analytics deve registrare le prenotazioni con il loro valore, comprese quelle fatte nel booking engine (che spesso è su un altro dominio). Vedi come capire quali attività di marketing portano davvero clienti in hotel.
Con questa base, puoi creare un semplice report: visite dal profilo Google, prenotazioni, fatturato, tasso di conversione.
4. Le chiamate
Le chiamate dal profilo sono spesso le richieste più calde, soprattutto da mobile. Il profilo ti dice quante sono, ma non quante diventano prenotazioni. Per saperlo:
- chiedi alla reception di annotare la fonte ("Ci ha trovato su Google Maps?");
- oppure usa un numero dedicato per il profilo Google, se gestito con attenzione (il numero deve restare coerente con gli altri canali per non creare confusione).
5. Le richieste di indicazioni
Molte richieste di indicazioni arrivano da ospiti già prenotati che vogliono raggiungerti. Altre da persone che cercano un hotel in zona, magari all'ultimo minuto. Un aumento improvviso può indicare più visibilità sulle ricerche locali.
Un report mensile in una pagina
| Indicatore | Mese | Stesso mese anno prima |
|---|---|---|
| Visualizzazioni profilo | ||
| Clic al sito | ||
| Chiamate | ||
| Richieste indicazioni | ||
| Visite dal profilo (Analytics, UTM) | ||
| Prenotazioni dal profilo | ||
| Fatturato dal profilo |
Bastano 15 minuti al mese per tenerlo aggiornato.
Cosa fare con i dati
- se le visualizzazioni crescono ma i clic no: migliora foto, servizi e recensioni;
- se i clic crescono ma le prenotazioni no: il problema è il sito o il prezzo. Vedi il sito del tuo hotel riceve visite ma non prenotazioni: cosa controllare;
- se le chiamate sono tante ma poche diventano prenotazioni: lavora sulla gestione telefonica e sui preventivi.
Domande frequenti
Gli UTM penalizzano la SEO?
No, se usati sul link del profilo. Il sito deve comunque avere l'indirizzo canonico corretto, così Google indicizza la pagina senza parametri.
Perché i numeri del profilo non coincidono con Analytics?
Sono strumenti diversi che misurano cose diverse: il profilo conta interazioni, Analytics visite effettive. Le differenze sono normali. Conta l'andamento nel tempo.
Posso vedere le ricerche fatte dagli utenti?
Il profilo mostra alcune delle ricerche che hanno portato gli utenti a trovarti. Sono utili per capire come ti cercano e per migliorare i contenuti.
Vuoi misurare quanto ti porta Google?
Con l'audit marketing gratuito controlliamo il tracciamento del profilo Google, del sito e del booking engine, e ti diciamo quali dati ti mancano per prendere decisioni.
