Haces posts en Instagram, envías la newsletter, pagas la campaña de Google, tienes perfil en tres portales y alguien hasta te convenció para hacer un vídeo. Pregunta: ¿cuál de estas cosas te trajo las reservas de agosto?
Si no sabes responder, estás en buena compañía. Pero sin esa respuesta seguirás gastando un poco en todas partes, esperando. En este artículo vemos cómo medir el marketing de tu hotel de forma sencilla, sin convertirte en analista de datos.
Por qué es difícil (y por qué se puede hacer igualmente)
El recorrido del huésped casi nunca es lineal: ve un post, meses después busca en Google, mira Booking, lee las reseñas, vuelve a la web y reserva. ¿A quién se le atribuye el mérito? No hay respuesta perfecta, pero sí una respuesta suficientemente buena para tomar decisiones.
El objetivo no es saberlo todo. Es saber lo suficiente para mover el dinero de lo que no funciona a lo que sí.
Nivel 1: pregunta al huésped
El método más sencillo es también el más infravalorado. Añade una pregunta:
- en el formulario de reserva de la web: "¿Cómo nos has conocido?";
- en la llamada o el email de confirmación;
- en el check-in, de manera informal.
Las respuestas no serán exactas al 100%, pero en unos meses verás tendencias claras: "ya habíamos estado", "nos lo recomendaron", "Google", "Instagram".
Nivel 2: mide la web y el motor de reservas
Aquí hacen falta las herramientas adecuadas, bien configuradas:
- Google Analytics 4 en la web y, algo que se olvida a menudo, en el motor de reservas (muchos proveedores ofrecen la integración: pregunta);
- el evento compra/reserva con el valor en euros;
- la conexión con Google Ads, si haces campañas.
Con esta base, GA4 te muestra cuántas reservas y cuánta facturación llegan de búsqueda orgánica, Google Ads, redes sociales, email y acceso directo.
Nivel 3: usa UTM en cada enlace que publiques
Las UTM son etiquetas que añades a los enlaces para decirle a Analytics de dónde viene la visita. Ejemplo:
tuhotel.es/ofertas?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=semana-santa
Úsalas en: newsletters, posts y biografía de redes, ficha de Google (web y enlaces de reserva), códigos QR impresos, campañas. Sin UTM, muchas visitas acaban como "directo" o "referencia" y pierdes la información.
Nivel 4: un informe mensual en una página
No hace falta un panel complicado. Basta una tabla actualizada una vez al mes:
| Canal | Coste del mes | Reservas | Facturación | Coste por reserva |
|---|---|---|---|---|
| Booking.com | comisiones | |||
| Expedia | comisiones | |||
| Web – Google orgánico | 0 € (+ SEO) | |||
| Web – Google Ads | gasto | |||
| Web – Meta Ads | gasto | |||
| Newsletter | herramienta | |||
| Teléfono / email / WhatsApp | – |
La última columna es la que importa: cuánto te cuesta cada reserva por canal. Compárala con la comisión de la OTA y sabrás enseguida qué compensa.
Cuidado con las métricas de vanidad
Likes, seguidores, visualizaciones, impresiones, clics: sirven para saber si un contenido interesa, pero no pagan las facturas. Si una agencia o un proveedor solo te habla de eso, pregunta siempre: ¿cuántas reservas y cuánta facturación? Mira también el informe de la agencia muestra clics e impresiones: ¿dónde están las reservas?.
¿Y las acciones que no se miden bien?
Algunas acciones trabajan a largo plazo y son difíciles de seguir: redes sociales, contenidos, marca, relaciones con el destino. No significa que no sirvan. Significa que hay que valorarlas con otros indicadores:
- ¿crecen las búsquedas del nombre de tu hotel en Google (lo ves en Search Console)?
- ¿crecen las reservas directas por "acceso directo"?
- ¿los huéspedes mencionan las redes cuando les preguntas cómo te conocieron?
Preguntas frecuentes
¿Google Analytics muestra las reservas hechas en el motor de reservas?
Solo si el motor está bien conectado a GA4. Si el motor está en otro dominio, también hace falta la medición entre dominios. Pide a tu proveedor que lo revise contigo.
¿Cómo mido las reservas por teléfono?
Puedes usar un número dedicado para la web o las campañas, o simplemente anotar el origen durante la llamada. Incluso una hoja compartida en recepción funciona.
¿Cada cuánto tengo que mirar los datos?
Una vez al mes para el informe general; una vez por semana para las campañas activas.
¿Quieres saber qué funciona de verdad en tu hotel?
Con la auditoría de marketing gratuita revisamos la medición de la web, el motor de reservas y las campañas y te decimos qué acciones te traen reservas y cuáles puedes recortar.
