Un ospite arriva e dice: "Su Google c'era scritto che avevate la piscina coperta". Non l'avete. Oppure la prima foto che compare cercando il tuo hotel è una camera prima della ristrutturazione, scattata da un ospite nel 2017. O ancora: il segnaposto sulla mappa porta i clienti nella via sbagliata.
Le informazioni sbagliate su Google costano care: aspettative deluse, recensioni negative, ospiti che si perdono. La buona notizia è che quasi sempre si possono correggere le informazioni dell'hotel su Google. Vediamo come.
Da dove arrivano le informazioni sbagliate
- Modifiche suggerite dagli utenti: chiunque può proporre modifiche, e alcune vengono accettate automaticamente.
- Fonti esterne: Google raccoglie dati da siti, OTA, directory e li usa per aggiornare il profilo.
- Foto caricate dagli ospiti: possono essere vecchie, poco rappresentative o non del tuo hotel.
- Informazioni mai aggiornate: servizi che non offri più, orari cambiati, una ristrutturazione mai comunicata.
- Incoerenze tra canali: se il sito dice una cosa e Booking un'altra, Google può scegliere quella sbagliata.
Come correggere le informazioni principali
Servizi e attributi
Dal pannello di gestione del profilo, nella sezione servizi o attributi, aggiorna tutto ciò che è cambiato: piscina, parcheggio, animali, colazione, aria condizionata, accessibilità. Per gli hotel gli attributi si modificano dalla dashboard o tramite API. Controlla anche che sito e OTA riportino le stesse informazioni.
Posizione e indirizzo
Modifica l'indirizzo e, se necessario, sposta il segnaposto nel punto esatto dell'ingresso. Se l'ingresso per le auto è diverso da quello pedonale, indicalo nelle informazioni pratiche sul sito.
Foto
- Carica foto nuove e di qualità: più foto recenti carichi, meno spazio resta a quelle vecchie.
- Segnala le foto non pertinenti caricate da altri (non tue, inappropriate, ingannevoli) con l'apposita funzione.
- Non puoi scegliere sempre la foto principale: Google seleziona le immagini da mostrare, ma un buon set aggiornato aumenta le probabilità che compaiano le migliori.
Nome, telefono, sito
Correggili dal profilo. Se il nome è cambiato (rebrand), aggiorna anche sito, OTA e social, altrimenti Google potrebbe tornare alla vecchia versione.
Le modifiche suggerite: controllale sempre
Google ti avvisa quando qualcuno propone una modifica o quando aggiorna informazioni da altre fonti. Nel profilo vedrai le modifiche in sospeso o applicate. Accetta quelle corrette, rifiuta quelle sbagliate. Fallo con regolarità: se lasci passare settimane, la modifica sbagliata potrebbe restare visibile.
Se la correzione non funziona
- verifica che il profilo sia correttamente verificato e che tu ne sia proprietario;
- assicurati che sito e altre fonti riportino l'informazione corretta (Google cerca conferme);
- usa i canali di assistenza di Google Business Profile, allegando prove (foto della facciata, documenti, link al sito).
Prevenire è meglio: la coerenza
Il modo migliore per evitare informazioni sbagliate è che tutti i canali dicano la stessa cosa: sito, profilo Google, OTA, TripAdvisor, social, portali locali. Quando le informazioni sono coerenti, Google ha meno motivi per "correggerle" da fonti esterne. Approfondimento: come rendere coerenti le informazioni dell'hotel tra sito, portali e mappe.
Questo conta anche per gli assistenti AI: se le informazioni online sono contraddittorie, anche le risposte AI sul tuo hotel rischiano di essere sbagliate. Vedi l'intelligenza artificiale descrive male il tuo hotel: cosa puoi fare?.
La routine consigliata
| Frequenza | Cosa controllare |
|---|---|
| Ogni settimana | Notifiche di modifiche suggerite, nuove foto degli utenti |
| Ogni mese | Servizi, orari di check-in/out, link, prezzi nella scheda |
| Ogni stagione | Attributi stagionali (piscina, ristorante, navetta), foto nuove |
| Dopo ogni rinnovo | Foto, descrizioni e attributi su tutti i canali |
Domande frequenti
Posso eliminare le foto caricate dagli ospiti?
Non direttamente, ma puoi segnalarle se violano le norme sui contenuti. La strategia più efficace è caricare molte foto recenti e di qualità.
Perché Google cambia le informazioni che ho inserito io?
Perché combina più fonti per offrire informazioni che ritiene accurate. Se altre fonti online dicono qualcosa di diverso, Google potrebbe preferirle. Per questo serve coerenza.
Le recensioni con informazioni sbagliate si possono correggere?
Non puoi modificare una recensione, ma puoi rispondere precisando con garbo l'informazione corretta, utile per chi legge dopo.
Vuoi una presenza su Google corretta e aggiornata?
Con l'audit marketing gratuito controlliamo il profilo Google del tuo hotel e la coerenza delle informazioni su tutti i canali, e ti indichiamo cosa correggere.
