La temporada ha terminado, el hotel está más tranquilo y por fin hay algo de tiempo para pensar. Es el momento perfecto para preparar el plan de marketing de la próxima temporada. Aun así, muchos hoteleros lo aplazan y se encuentran en marzo persiguiendo reservas con decisiones tomadas deprisa.
Un plan de marketing para un hotel independiente no tiene que ser un documento de 50 páginas. Bastan unas pocas páginas claras: dónde estás, adónde quieres llegar, qué vas a hacer, cuándo, con qué presupuesto y cómo vas a medir los resultados. Veamos cómo construirlo en 6 pasos.
Paso 1: analiza la temporada que acaba de terminar
Reúne los números principales y compáralos con el año anterior:
- facturación total de habitaciones y por mes;
- ocupación, ADR, RevPAR;
- facturación por canal (OTA, directo, otros) y comisiones pagadas;
- estancia media, antelación de reserva, cancelaciones;
- reseñas: puntuación y temas recurrentes;
- resultados de las campañas y de las newsletters.
Luego responde a tres preguntas: ¿qué ha funcionado? ¿Qué no? ¿Qué ha cambiado en el mercado? Mira chequeo del marketing hotelero: qué revisar antes de invertir.
Paso 2: define 3-5 objetivos medibles
Ejemplos:
- pasar la cuota de facturación directa del 25% al 32%;
- aumentar la ocupación de junio y septiembre en 8 puntos;
- aumentar el ADR de agosto un 6%;
- conseguir el consentimiento para la newsletter del 50% de los huéspedes;
- llevar la puntuación en Google a 4,6.
Los objetivos claros ayudan a decir que no a las acciones que no sirven.
Paso 3: elige las acciones (pocas, las adecuadas)
Para cada objetivo, 2-3 acciones concretas. Por ejemplo, para la facturación directa:
- activar los enlaces de reserva gratuitos de Google;
- crear una ventaja exclusiva para el directo;
- campaña de marca en Google;
- newsletter a antiguos huéspedes con preferencia en las fechas.
Mira cómo aumentar las reservas de un hotel pequeño independiente.
Paso 4: construye el calendario
Las acciones van en los meses en que los huéspedes reservan, no en los que se alojan. Un ejemplo para un hotel de temporada de verano:
| Mes | Acciones |
|---|---|
| Octubre-noviembre | Análisis, plan, fotos y contenidos nuevos, actualización de la web |
| Diciembre | Newsletter a antiguos huéspedes, apertura de reservas, precios publicados |
| Enero-febrero | Campañas de reserva anticipada, SEO de temporada, ofertas de junio |
| Marzo-abril | Semana Santa y puentes, campañas para familias, eventos |
| Mayo-junio | Empuje para julio y septiembre, remarketing |
| Julio-agosto | Marca + última hora, recogida de contactos y reseñas |
| Septiembre | Septiembre y final de temporada, preferencia para el año siguiente |
Mira campañas para hoteles de temporada: cuándo empezar y cuándo reducir el gasto.
Paso 5: define el presupuesto
Parte de la facturación y de las comisiones actuales: ¿cuánto puedes invertir para pasar reservas al directo o llenar los periodos flojos? Reparte el presupuesto entre web y herramientas, publicidad, contenidos, email y consultoría, y distribúyelo en los meses adecuados. Mira cuánto invertir en el marketing de un hotel independiente.
Paso 6: elige los indicadores y la frecuencia de revisión
- cada semana en temporada de reservas: pickup, precios, paridad;
- cada mes: facturación por canal, reservas directas, coste por reserva de las campañas, reseñas;
- cada trimestre: comparación con los objetivos y correcciones.
La plantilla en una página
- Dónde estamos: 5 números clave de la última temporada.
- Objetivos: 3-5, medibles.
- Acciones: lista con responsable y mes.
- Presupuesto: total y por partida.
- Indicadores: qué reviso y cuándo.
Imprímelo y tenlo cerca del escritorio.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo preparar el plan de marketing?
Justo después del final de la temporada, cuando los datos están frescos y hay tiempo. Para muchos hoteles de temporada de verano, entre octubre y noviembre.
¿El plan tiene que ser rígido?
No. Es una guía, que hay que actualizar cada trimestre según los resultados y los cambios del mercado.
¿Puedo preparar el plan yo solo?
Sí, con este esquema. Un apoyo externo ayuda sobre todo en el análisis de los datos y en la elección de las prioridades. Mira consultoría de marketing para hoteles: cuándo sirve y qué debería incluir.
¿Quieres preparar con nosotros el plan de la próxima temporada?
Con la auditoría de marketing gratuita analizamos la temporada que acaba de terminar en tu hotel y te entregamos prioridades y próximos pasos: la base perfecta para el plan de marketing de la nueva temporada.
