Te han propuesto una web nueva. Luego una campaña en Instagram. Luego un software "que duplica las reservas". Todo puede servir, pero ¿por dónde se empieza? Antes de gastar un euro conviene hacer lo que hace un buen médico: un chequeo del marketing hotelero.
El chequeo sirve para saber qué funciona ya, qué está roto y qué merece la pena mejorar primero. Esta es la checklist que usamos también en nuestros hoteles, dividida en 8 áreas. Puedes hacerla tú mismo en un par de horas.
1. Los números de partida
Sin números, cada decisión es a ojo. Reúne al menos:
- facturación de habitaciones de los últimos 12 meses, por canal (OTA, web, teléfono/email, agencias);
- comisiones pagadas en total a las OTA;
- ocupación, precio medio (ADR) y RevPAR por mes;
- comparación con el año anterior.
Pregunta clave: ¿cuánto te cuesta hoy, en euros, vender una habitación? A menudo basta este cálculo para cambiar las prioridades. Lo vemos en cuánto te cuesta de verdad una reserva a través de una OTA.
2. La web
Ábrela desde tu móvil y responde con sinceridad:
- ¿carga en menos de 3 segundos con datos móviles?
- ¿el botón "Reservar" está siempre visible?
- ¿las fotos muestran de verdad las habitaciones que vendes?
- ¿precios, tasas y suplementos están claros?
- ¿hay al menos un segundo idioma bien cuidado (no mal traducido)?
Si respondes "no" a más de una pregunta, la web es lo primero de tu plan.
3. El motor de reservas
Haz una reserva de prueba completa (luego puedes cancelarla). Cuenta los pasos, los campos obligatorios y el tiempo empleado. Comprueba que el precio mostrado coincide con el de los portales o, mejor aún, que es más ventajoso.
4. Paridad de precios
Elige 3 fechas (alta, media y baja temporada) y compara el precio de la misma habitación en la web, Booking, Expedia y Google. Si tu web no es el sitio más barato (o al menos el que más ventajas ofrece), has encontrado una pérdida segura.
5. Ficha de Google y mapas
- ¿La ficha está verificada y la gestionas tú?
- ¿Fotos recientes, al menos 20-30?
- ¿Servicios, horarios y enlaces correctos?
- ¿Tu hotel aparece en los resultados con precios y con el enlace a tu web?
6. Reseñas y reputación
Mira la puntuación media y las últimas 20 reseñas en Google, Booking y Tripadvisor. Busca los temas que se repiten: si tres de cada diez huéspedes mencionan el ruido o el desayuno, eso es un problema de producto, no de marketing. Y ninguna campaña lo arregla.
7. Publicidad y redes sociales
Si ya haces publicidad, pide (o revisa) tres números: cuánto gastas al mes, cuántas reservas ha generado y cuánta facturación han traído. Si nadie sabe contestar, mala señal. Mira también el informe de la agencia muestra clics e impresiones: ¿dónde están las reservas?.
8. Base de datos y huéspedes que repiten
- ¿Recoges los emails de los huéspedes con consentimiento?
- ¿Cuántos contactos tienes?
- ¿Cuándo enviaste la última newsletter?
- ¿Cuántos huéspedes del año pasado han vuelto, y por qué canal reservaron?
Cómo leer el resultado
Pon una nota del 1 al 5 a cada área. Luego crúzala con el impacto económico y la facilidad de intervención:
| Área | Nota | Impacto | Facilidad | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| Paridad de precios | 2 | Alto | Alta | Ya |
| Web en móvil | 2 | Alto | Media | En 2 meses |
| Ficha de Google | 3 | Medio | Alta | Ya |
| Newsletter | 1 | Medio | Media | Antes de la temporada |
| Publicidad | 2 | Medio | Media | Después de la web |
La regla es sencilla: primero lo que tiene alto impacto y es fácil, luego lo de alto impacto pero más costoso. La publicidad casi siempre va después, porque amplifica lo que hay: si la web convierte mal, amplifica también los problemas.
¿Cada cuánto repetir el chequeo?
Al menos una vez al año, idealmente antes de planificar la nueva temporada. Y además cada vez que cambies algo importante: web nueva, motor de reservas nuevo, agencia nueva, reforma. Para la planificación completa mira cómo preparar el plan de marketing de un hotel antes de la nueva temporada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer el chequeo yo solo?
Sí, la checklist de arriba está pensada para eso. Una mirada externa ayuda sobre todo con los datos técnicos (velocidad, medición, SEO) y porque no está "encariñada" con las decisiones del pasado.
¿Cuánto tiempo requiere?
Una primera versión, un par de horas. Un análisis a fondo con datos de Analytics, Search Console y campañas puede llevar algunos días.
¿Qué hago si encuentro demasiados problemas a la vez?
Es normal: pasa casi siempre. Elige como máximo tres acciones para los próximos tres meses, empezando por las que cuestan poco y rinden mucho.
¿Quieres que hagamos nosotros el chequeo?
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