Molti hotel a gestione familiare lavorano soprattutto con clienti italiani, spesso abituali, spesso dalle stesse regioni. È una base solida, ma ha due limiti: dipende da poche settimane di vacanza e da un mercato che può rallentare. Gli ospiti stranieri, invece, viaggiano in periodi diversi, restano spesso più a lungo e scoprono le destinazioni anche fuori stagione.

Vediamo come attirare clienti stranieri in un hotel a gestione familiare, senza snaturarne l'anima (anzi, valorizzandola).

1. Scegli i mercati, non "l'estero"

"L'estero" non è un mercato. Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Francia, Polonia, Regno Unito, Stati Uniti hanno abitudini, periodi di vacanza e canali diversi. Per scegliere:

  • guarda da dove arrivano già i tuoi ospiti stranieri;
  • chiedi all'ufficio turistico quali mercati crescono nella tua zona;
  • considera i collegamenti (voli, treni, distanza in auto);
  • valuta quali mercati viaggiano nei tuoi mesi deboli.

Meglio puntare bene su due mercati che male su dieci.

2. Valorizza la gestione familiare (piace molto agli stranieri)

Per molti ospiti internazionali, un hotel familiare italiano è parte dell'esperienza: l'accoglienza personale, la cucina di casa, i consigli di chi vive lì. Raccontalo nella loro lingua, con foto vere delle persone. Vedi come promuovere un hotel a gestione familiare senza competere solo sugli sconti.

3. Il sito nelle lingue giuste

  • versioni linguistiche complete delle pagine chiave (camere, servizi, posizione, prezzi, prenotazione);
  • traduzioni curate, adattate al mercato;
  • booking engine e email di conferma nella stessa lingua;
  • SEO per le ricerche di quel paese.

Vedi sito multilingua per hotel: quali lingue scegliere e quali pagine tradurre e SEO multilingua per hotel.

4. Adatta le informazioni (e alcuni servizi)

Ogni mercato ha domande e abitudini diverse:

  • orari dei pasti: molti ospiti del nord Europa cenano prima;
  • colazione: c'è chi si aspetta anche il salato;
  • informazioni pratiche: come arrivare dagli aeroporti, parcheggio, ZTL, tassa di soggiorno;
  • animali, bici, ricarica auto elettriche: spesso molto richiesti da alcuni mercati.

5. Usa i canali giusti per ogni mercato

  • OTA: Booking è forte in tutta Europa; Expedia e altri canali pesano di più in alcuni mercati extraeuropei. Vedi come scegliere i portali di prenotazione più adatti a un piccolo hotel;
  • Google: profilo con recensioni in più lingue (rispondi nella lingua dell'ospite), link di prenotazione gratuiti, eventualmente Hotel Ads per i paesi scelti;
  • portali e tour operator specializzati per alcuni mercati;
  • pubblicità mirata per paese e lingua, nei periodi in cui quel mercato prenota.

6. Lo staff e la comunicazione

Non serve che tutti parlino cinque lingue. Ma serve:

7. Le recensioni internazionali

Le recensioni in tedesco, inglese o olandese convincono gli ospiti di quel paese. Chiedi agli ospiti stranieri soddisfatti di lasciare una recensione e rispondi sempre nella loro lingua.

Domande frequenti

Devo tradurre tutto il sito in tutte le lingue?

No. Parti dalle pagine chiave nelle 1-3 lingue dei mercati scelti, curate bene. Aggiungi contenuti man mano.

Gli ospiti stranieri prenotano più con le OTA?

Spesso sì, soprattutto alla prima visita. Il lavoro è far sì che, la volta successiva, prenotino da te.

In che periodi viaggiano gli stranieri?

Dipende dal paese: calendari scolastici e festività sono diversi. Studia i periodi di vacanza dei tuoi mercati per riempire i mesi deboli.

Vuoi più ospiti stranieri nel tuo hotel?

Con l'audit marketing gratuito individuiamo i mercati esteri più promettenti per il tuo hotel e verifichiamo se sito, canali e comunicazione sono pronti ad accoglierli.