Muchos hoteles familiares trabajan sobre todo con clientes nacionales, a menudo habituales, a menudo de las mismas comunidades. Es una base sólida, pero tiene dos límites: depende de pocas semanas de vacaciones y de un mercado que puede frenarse. Los huéspedes extranjeros, en cambio, viajan en periodos distintos, suelen quedarse más tiempo y descubren los destinos también fuera de temporada.

Veamos cómo atraer clientes extranjeros a un hotel familiar, sin desvirtuar su alma (al contrario, poniéndola en valor).

1. Elige mercados, no "el extranjero"

"El extranjero" no es un mercado. Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, los países nórdicos, Italia o Estados Unidos tienen costumbres, periodos de vacaciones y canales distintos. Para elegir:

  • mira de dónde llegan ya tus huéspedes extranjeros;
  • pregunta a la oficina de turismo qué mercados crecen en tu zona;
  • ten en cuenta las conexiones (vuelos, trenes, distancia en coche);
  • valora qué mercados viajan en tus meses flojos.

Mejor apostar bien por dos mercados que mal por diez.

2. Pon en valor la gestión familiar (a los extranjeros les encanta)

Para muchos huéspedes internacionales, un hotel familiar es parte de la experiencia: la acogida personal, la cocina casera, los consejos de quien vive allí. Cuéntalo en su idioma, con fotos reales de las personas. Mira cómo promocionar un hotel familiar sin competir solo con descuentos.

3. La web en los idiomas adecuados

  • versiones completas de las páginas clave (habitaciones, servicios, ubicación, precios, reserva);
  • traducciones cuidadas, adaptadas al mercado;
  • motor de reservas y emails de confirmación en el mismo idioma;
  • SEO para las búsquedas de ese país.

Mira web multidioma para hoteles: qué idiomas elegir y qué páginas traducir y SEO multidioma para hoteles.

4. Adapta la información (y algunos servicios)

Cada mercado tiene dudas y costumbres distintas:

  • horarios de comidas: muchos huéspedes del norte de Europa cenan mucho antes;
  • desayuno: hay quien espera también opciones saladas;
  • información práctica: cómo llegar desde los aeropuertos, parking, zonas de bajas emisiones, tasa turística;
  • mascotas, bicis, recarga de coches eléctricos: muy demandados por algunos mercados.

5. Usa los canales adecuados para cada mercado

  • OTA: Booking es fuerte en toda Europa; Expedia y otros canales pesan más en algunos mercados de fuera de Europa. Mira cómo elegir los portales de reserva más adecuados para un hotel pequeño;
  • Google: ficha con reseñas en varios idiomas (responde en el idioma del huésped), enlaces de reserva gratuitos y, si procede, Hotel Ads para los países elegidos;
  • portales y turoperadores especializados para algunos mercados;
  • publicidad concreta por país e idioma, en los periodos en que ese mercado reserva.

6. El equipo y la comunicación

No hace falta que todo el mundo hable cinco idiomas. Pero sí hace falta:

7. Las reseñas internacionales

Las reseñas en inglés, alemán o neerlandés convencen a los huéspedes de esos países. Pide a los huéspedes extranjeros satisfechos que dejen una reseña y responde siempre en su idioma.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que traducir toda la web a todos los idiomas?

No. Empieza por las páginas clave en los 1-3 idiomas de los mercados elegidos, bien cuidadas. Añade contenidos poco a poco.

¿Los huéspedes extranjeros reservan más por las OTA?

A menudo sí, sobre todo la primera vez. El trabajo consiste en que la próxima vez reserven contigo.

¿En qué periodos viajan los extranjeros?

Depende del país: los calendarios escolares y los festivos son distintos. Estudia los periodos de vacaciones de tus mercados para llenar los meses flojos.

¿Quieres más huéspedes extranjeros en tu hotel?

Con la auditoría de marketing gratuita identificamos los mercados extranjeros más prometedores para tu hotel y comprobamos si la web, los canales y la comunicación están preparados para recibirlos.