C'è chi è presente su due portali e chi su quindici, perché "più canali = più prenotazioni". In teoria. In pratica, ogni portale in più significa un profilo da aggiornare, messaggi da gestire, tariffe da controllare e un rischio in più di overbooking o disparità di prezzo.
Per un piccolo hotel la domanda giusta non è "su quanti portali devo stare?", ma "quali portali di prenotazione portano davvero gli ospiti che voglio, a un costo sostenibile?". Vediamo come scegliere.
Prima di scegliere: chi sono i tuoi ospiti?
Ogni portale è forte con una certa clientela. Prima di tutto rispondi a queste domande:
- Da quali paesi arrivano (o vorresti che arrivassero) i tuoi ospiti?
- Che tipo di viaggio fanno: vacanza, lavoro, eventi, famiglie, gruppi?
- Con quanto anticipo prenotano?
- Che durata di soggiorno è tipica?
Un hotel al mare per famiglie italiane e tedesche ha esigenze diverse da un hotel in città con clientela business e congressuale.
I portali principali in breve
| Portale | Punti di forza | Da considerare |
|---|---|---|
| Booking.com | Leader in Europa, enorme visibilità, forte su tutti i mercati | Dipendenza, programmi e promozioni che aumentano il costo |
| Expedia (e Hotels.com) | Forte su mercati extraeuropei, USA e Regno Unito, pacchetti volo+hotel | Commissioni spesso tra 15% e 20%, peso minore in Italia |
| Airbnb | Ospiti che cercano esperienze, soggiorni più lunghi, famiglie | Pensato per alloggi, utile per alcune tipologie di hotel |
| Google (link gratuiti) | Porta l'ospite al tuo sito, nessun costo per clic | Richiede booking engine collegato |
| Portali di nicchia | Clientela specifica: famiglie, bici, montagna, benessere, animali | Volumi più bassi, ma ospiti molto in target |
| Portali business / agenzie | Aziende, viaggi d'affari, gruppi | Spesso tariffe negoziate |
Secondo i dati HOTREC, Booking Holdings e Expedia Group insieme controllano la grandissima parte delle prenotazioni OTA in Europa. Per la maggior parte dei piccoli hotel europei, quindi, la base è Booking, con Expedia come secondo canale da valutare.
Come decidere: 5 criteri pratici
1. Il mercato
Se una parte importante dei tuoi ospiti arriva da Stati Uniti, Regno Unito o mercati extraeuropei, Expedia ha più senso. Se sei forte su un mercato specifico (es. tedesco), valuta i portali leader in quel paese.
2. Il costo reale
Non guardare solo la commissione base: considera programmi, sconti, costi di pagamento e tempo di gestione. Ne parliamo in quanto ti costa davvero una prenotazione tramite OTA.
3. La qualità degli ospiti
Alcuni canali portano ospiti con più cancellazioni, soggiorni più brevi o recensioni più severe. Dopo qualche mese confronta per canale: cancellazioni, durata media, spesa extra, punteggio delle recensioni.
4. Il tempo che hai
Ogni portale va curato: foto, testi, risposte, promozioni. Meglio due portali gestiti bene che otto lasciati a metà.
5. Il collegamento tecnico
Senza un channel manager, gestire più di due portali è rischioso: aggiornamenti manuali significano errori e overbooking. Vedi booking engine e channel manager: cosa serve davvero a un hotel indipendente?.
Una strategia tipica per un piccolo hotel
- Sito con booking engine collegato ai link gratuiti di Google: il canale più importante.
- Booking.com gestito con cura: profilo completo, foto ottime, promozioni usate con criterio.
- Un secondo portale scelto in base al mercato (spesso Expedia).
- Uno o due canali di nicchia se il tuo hotel ha un target preciso.
- Accordi diretti con aziende, agenzie locali o organizzatori di eventi.
Come valutare un portale dopo 6 mesi
Fai un bilancio per ogni canale: prenotazioni, fatturato netto dopo commissioni, cancellazioni, tempo dedicato. Se un portale porta poche prenotazioni e molto lavoro, chiudilo senza rimpianti.
Domande frequenti
Essere presenti su più portali aumenta la visibilità?
In parte sì, ma ogni portale deve essere curato. Un profilo trascurato con foto vecchie e risposte lente può fare più danni che vantaggi.
Conviene stare su Airbnb con un hotel?
Per alcune strutture sì: hotel con camere ampie, appartamenti, soluzioni per famiglie o soggiorni lunghi. Valuta se il tuo prodotto è in linea con quello che cercano gli utenti della piattaforma.
Serve un channel manager per due portali?
È fortemente consigliato. Anche con due portali più il sito, aggiornare a mano disponibilità e prezzi espone a errori costosi.
Vuoi capire quali portali convengono al tuo hotel?
Con l'audit marketing gratuito analizziamo i tuoi canali di vendita, il costo reale e la qualità degli ospiti che portano, e ti consigliamo il mix più adatto.
Fonti: HOTREC – European Hotel Distribution Study 2026, analisi commissioni OTA 2026.
