Suena el teléfono, o llega un mensaje: "En Booking la misma habitación cuesta 15 euros menos. ¿Me la dejáis al mismo precio?". Es una de las objeciones más frecuentes en recepción. Y cómo respondas puede convertirla en una reserva directa… o mandar al huésped directo al portal.
Veamos cómo responder a quien dice «En Booking cuesta menos», con calma, transparencia y algunas frases preparadas.
Antes de responder: comprueba
El huésped puede tener razón, o puede estar comparando cosas distintas. Revisa:
- ¿mismas fechas, misma habitación, misma duración?
- ¿mismas condiciones?: ¿reembolsable o no reembolsable? ¿Desayuno incluido?
- ¿descuento Genius o promoción que el huésped ve porque está en el programa?
- impuestos: ¿el portal muestra el precio con o sin tasa turística?
- ¿tarifa de un revendedor no autorizado en una web distinta de Booking?
A menudo la diferencia nace de uno de estos puntos. Mira por qué tu hotel se vende online más barato que en su web oficial.
Si las condiciones son distintas: explícalo con sencillez
"¡Gracias por avisarme! Lo he comprobado: el precio que ve en Booking es de la tarifa no reembolsable, sin desayuno. Nuestra propuesta incluye desayuno y cancelación gratuita hasta 7 días antes. Si lo prefiere, le preparo también la versión no reembolsable: con nosotros cuesta X €."
Tono: colaborador, nunca a la defensiva.
Si el portal es realmente más barato: iguala y añade valor
Si la diferencia es real (por ejemplo, un descuento Genius que activaste tú), la opción más sensata suele ser igualar el precio y añadir una ventaja del directo:
"Tiene razón, en Booking hay una promoción activa. Si reserva directamente con nosotros le dejamos el mismo precio y además le regalamos el parking y la salida a las 12."
Recuerda: aunque iguales el precio, la reserva directa te cuesta menos que la misma reserva en Booking, que incluye la comisión. Mira cuánto te cuesta de verdad una reserva a través de una OTA.
Qué no decir
- "Los precios de Booking son falsos": no es creíble y pone en duda tu profesionalidad.
- "Pues reserve en Booking": lo hará, y pagarás la comisión.
- "No podemos hacer nada": casi siempre se puede hacer algo.
Previene la objeción
La mejor solución es no llegar a ella:
- revisa la paridad cada semana en las fechas principales;
- muestra una ventaja directa clara en la web y en los presupuestos;
- ofrece una garantía de mejor precio con condiciones sencillas ("si lo encuentras más barato en otro sitio, lo igualamos y te ofrecemos…");
- forma al equipo con respuestas preparadas y libertad para igualar el precio dentro de unas reglas.
Mira cómo hacer que reservar directo compense sin bajar siempre el precio.
Las reglas para recepción
Escribe un procedimiento sencillo:
- agradece el aviso;
- comprueba en tiempo real (mismas condiciones);
- si las condiciones son distintas, explícalo y propón la opción equivalente;
- si el precio es realmente más bajo, iguálalo (dentro de un límite definido) y añade una ventaja;
- anota el caso y comunícalo a quien gestiona los precios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo legalmente poner un precio más bajo que Booking en mi web?
Sí. La Ley de Mercados Digitales prohíbe a Booking.com las cláusulas de paridad en la UE, también en España.
Si siempre igualo el precio, ¿no se aprovecharán los huéspedes?
Si tu precio directo ya es el mejor, los casos serán pocos. Y cada reserva recuperada te ahorra la comisión.
¿Y si el huésped tiene un descuento Genius de nivel alto?
Valóralo: igualar significa de todos modos ahorrarte la comisión. Como alternativa, ofrece una ventaja de valor equivalente (parking, desayuno, mejora de habitación).
¿Quieres preparar a tu equipo para estas situaciones?
Con la auditoría de marketing gratuita revisamos la paridad de precios de tu hotel en los principales canales y te ayudamos a definir reglas y respuestas para recuperar las reservas directas.
Fuentes: Comisión Europea – Ley de Mercados Digitales.
