En la web pone "check-in desde las 14:00". En Booking, "desde las 15:00". En Google, "desde las 13:00". El parking en la web es gratis, en Expedia cuesta 12 euros y en Tripadvisor "no disponible". Y el teléfono de un directorio antiguo es el de 2015.
Parecen detalles, pero no lo son. La información incoherente confunde a los huéspedes, genera reseñas negativas ("me habían dicho que…") y hace más difícil que Google y los asistentes de IA entiendan quién eres. Veamos cómo poner orden.
Por qué importa tanto la coherencia
- Para los huéspedes: encuentran información distinta y no saben de quién fiarse. En la duda, eligen la plataforma que conocen (a menudo un portal).
- Para Google: el posicionamiento local se basa también en la coherencia de nombre, dirección y teléfono en las distintas fuentes. Los datos contradictorios debilitan la confianza. Mira cómo aparecer en Google cuando buscan un hotel en tu localidad.
- Para los asistentes de IA: recogen información de varias fuentes; si están en conflicto, pueden elegir la equivocada. Mira la inteligencia artificial describe mal tu hotel: ¿qué puedes hacer?.
- Para recepción: menos preguntas, menos quejas, menos discusiones en el check-in.
Paso 1: crea la "ficha oficial" de tu hotel
Un documento interno, compartido con quien gestiona los canales, con toda la información oficial:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identidad | Nombre exacto, razón social, categoría, número de registro turístico |
| Contactos | Dirección con código postal, teléfono, email, WhatsApp, web |
| Horarios | Entrada, salida, recepción, desayuno, periodo de apertura |
| Habitaciones | Tipos, metros cuadrados, camas, ocupación máxima |
| Servicios | Parking (precio, plazas), mascotas, piscina, spa, wifi, restaurante |
| Normas | Cancelación, pago, niños, tasa turística |
| Ubicación | Distancias a los puntos de interés, cómo llegar |
| Descripciones | Texto breve y texto largo aprobados |
| Fotos | Conjunto oficial actualizado |
Este documento es tu "fuente de verdad". Todo cambio empieza aquí.
Paso 2: haz inventario de los canales
Haz una lista de todos los sitios donde aparece tu hotel:
- web oficial (todos los idiomas);
- ficha de Google;
- OTA (Booking, Expedia, Airbnb y otras);
- Tripadvisor y webs de reseñas;
- redes sociales (Facebook, Instagram);
- portales turísticos locales y autonómicos, oficinas de turismo;
- directorios, páginas amarillas, mapas (Apple Maps, Bing);
- webs antiguas o páginas creadas por otros.
Busca en Google el nombre del hotel y la dirección, y también el teléfono antiguo: encontrarás páginas de las que te habías olvidado.
Paso 3: alinea, empezando por los canales más importantes
- Web oficial.
- Ficha de Google.
- OTA principales (con el channel manager para la información técnica y la extranet para descripciones y servicios).
- Tripadvisor y redes sociales.
- Portales locales y directorios.
Paso 4: ojo con la información de temporada
Muchas incoherencias nacen de información que cambia: piscina abierta solo en verano, lanzadera solo durante las ferias, restaurante cerrado en temporada baja. Pon en el calendario un recordatorio en cada cambio de temporada para actualizar todos los canales.
Paso 5: asigna una responsabilidad
¿Quién actualiza qué? En un hotel pequeño a menudo lo hace el propietario, pero conviene dejarlo por escrito. Cuando cambia algo, una persona actualiza la ficha oficial y después todos los canales, con una checklist.
Los errores más comunes
- nombre escrito de formas distintas ("Hotel Sol", "Hotel del Sol", "Sol Hotel Benidorm");
- teléfonos antiguos en directorios;
- servicios de pago indicados como gratuitos (o al revés);
- fotos distintas y de épocas distintas;
- horarios de check-in diferentes;
- web traducida de forma incoherente respecto a la versión en español.
Preguntas frecuentes
¿El nombre del hotel tiene que ser idéntico en todas partes?
Sí, en la medida de lo posible. Las pequeñas variaciones son habituales, pero el nombre principal, la dirección y el teléfono deberían escribirse igual en todos los canales.
¿Cómo encuentro las fichas antiguas que ya no gestiono?
Busca en Google el nombre del hotel, la dirección y los teléfonos antiguos. Para las fichas en portales que ya no usas, contacta con el portal para actualizarlas o eliminarlas.
¿Cada cuánto revisar la coherencia?
Una revisión completa una o dos veces al año, más actualizaciones concretas cada vez que cambie algo.
¿Quieres poner orden en la presencia online de tu hotel?
Con la auditoría de marketing gratuita comparamos la información de tu hotel en la web, Google, las OTA y los portales, y te entregamos la lista de incoherencias que corregir.
