Un huésped te pregunta en el check-in dónde está el spa. No tenéis spa. "Me lo ha dicho ChatGPT", responde. O un amigo te manda la captura de una respuesta de IA que describe tu hotel como "cerrado por reforma", con precios de hace tres años y un restaurante que cerraste en 2022.
Los asistentes de IA a veces se equivocan, y lo hacen con mucha seguridad. Para un hotel no es un detalle: una información incorrecta puede hacer perder una reserva o crear una expectativa defraudada. Veamos por qué la IA describe mal un hotel y qué puedes hacer en concreto.
Por qué se equivoca la IA
- Información antigua: la IA puede basarse en textos publicados hace años que siguen en algún lugar de internet.
- Fuentes contradictorias: si la web dice una cosa, Booking otra y un directorio otra distinta, la IA puede elegir la equivocada.
- Confusión con otros hoteles: nombres parecidos (hay decenas de "Hotel Sol" en España) pueden mezclar información.
- Información que falta: cuando un dato no está, algunos sistemas tienden a "completarlo" con suposiciones plausibles pero falsas.
- Reseñas antiguas: comentarios sobre servicios que ya no existen.
Paso 1: documenta los errores
Haz las mismas preguntas a varios asistentes (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Claude) y apunta:
- qué dicen de incorrecto;
- si citan fuentes, cuáles;
- si el error se repite en varias herramientas.
Mira cómo comprobar si ChatGPT y otros asistentes de IA conocen tu hotel.
Paso 2: encuentra el origen
Cuando el asistente cita las fuentes (como suelen hacer Perplexity o las AI Overviews de Google), es fácil: ve a la página y compruébala. Cuando no las cita, busca tú la información incorrecta en internet:
- busca en Google el nombre del hotel junto con la información errónea (p. ej. "Hotel Sol Benidorm spa");
- revisa OTA, Tripadvisor, directorios, artículos antiguos, tu antigua web en archivos web;
- comprueba la ficha de Google, incluidos atributos y cambios sugeridos.
Paso 3: corrige en el origen
- En tu web: actualiza o elimina la información antigua; si un servicio ya no existe, dilo claramente ("El restaurante está cerrado desde 2022; el desayuno se sigue sirviendo cada mañana").
- En la ficha de Google: actualiza atributos y servicios. Mira fotos, servicios y ubicación incorrectos en Google: cómo corregir la presencia del hotel.
- En las OTA: corrige descripciones y servicios.
- En directorios y portales: pide la corrección o la eliminación de las fichas obsoletas.
- En las reseñas: responde aclarando con amabilidad la información correcta.
Paso 4: refuerza la información correcta
No basta con quitar el error: tienes que hacer que la información correcta sea más clara y esté más presente.
- páginas y preguntas frecuentes que digan explícitamente cómo son las cosas;
- datos coherentes en todos los canales;
- contenidos actualizados con fecha ("actualizado en marzo de 2027").
Mira qué información publicar para ayudar a los asistentes de IA a entender tu hotel.
Paso 5: usa los canales de notificación
Muchos asistentes permiten notificar una respuesta incorrecta (pulgar hacia abajo o formulario de comentarios). No es una solución inmediata ni garantizada, pero ayuda. Para las AI Overviews de Google puedes usar la opción de comentarios de la búsqueda.
Paso 6: vuelve a revisar con el tiempo
Las correcciones no se reflejan enseguida. Algunos sistemas actualizan la información de la web en tiempo real; otros tardan más. Repite las pruebas cada 2-3 meses.
Prevenir: una única "versión oficial" del hotel
Ten un documento interno con toda la información oficial (servicios, horarios, normas, habitaciones, distancias) y úsalo como referencia cada vez que actualices un canal. Mira cómo hacer coherente la información del hotel entre web, portales y mapas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir directamente a OpenAI o Google que corrijan la información?
Puedes notificar respuestas incorrectas con las herramientas de comentarios, pero no hay un procedimiento para "modificar" la descripción de tu hotel. El camino más eficaz sigue siendo corregir las fuentes online.
¿Cuánto tarda la IA en actualizarse?
Depende del sistema: los que buscan en la web en tiempo real pueden actualizarse en poco tiempo; otros, mucho más despacio.
¿Tengo que poner en la web también lo que no ofrezco?
Cuando hay una confusión que se repite, sí: una frase clara ("No tenemos spa, pero tenemos un acuerdo con el centro de bienestar a 300 metros") ayuda a huéspedes e IA.
¿Quieres comprobar qué dice la IA de tu hotel?
Con la auditoría de marketing gratuita probamos las respuestas de los principales asistentes de IA sobre tu hotel, encontramos el origen de los errores y te decimos qué corregir.
