Hai deciso di farti aiutare. Ora davanti hai tre preventivi: un'agenzia generalista della tua città, un freelance consigliato da un collega, un'agenzia specializzata in turismo. Tutti hanno un bel sito e promettono "più prenotazioni". Come scegli?

Scegliere l'agenzia di marketing per il tuo hotel è una decisione importante: sbagliare significa perdere mesi e budget, a volte anche visibilità. Ecco come valutare le proposte con criteri concreti.

Prima di cercare: sappi cosa ti serve

Un'agenzia non può risolvere un problema che non hai definito. Prima chiarisci:

  • qual è il problema principale (visibilità, conversione, dipendenza OTA, prezzi, bassa stagione)?
  • quali obiettivi misurabili vuoi raggiungere (es. +15% di prenotazioni dirette in 12 mesi)?
  • qual è il budget realistico, compresa la pubblicità?
  • cosa vuoi fare internamente e cosa delegare?

Un check-up iniziale aiuta molto. Vedi check-up del marketing alberghiero: cosa controllare prima di investire.

8 domande da fare a ogni agenzia

  1. Avete già lavorato con hotel indipendenti? Posso vedere risultati e parlare con un cliente?
  2. Come misurate i risultati? (La risposta giusta parla di prenotazioni e fatturato, non solo di clic e follower.)
  3. Chi lavorerà concretamente sul mio hotel? E con quale frequenza ci sentiremo?
  4. Cosa include esattamente il servizio? Cosa è escluso e quanto costa a parte?
  5. Gli accessi ad account, dominio, Analytics e campagne saranno intestati a me?
  6. Quanto dura il contratto? Come si recede?
  7. Che tipo di report riceverò e ogni quanto?
  8. Cosa fareste nei primi 90 giorni per il mio hotel?

I segnali positivi

  • ti fanno molte domande prima di proporre;
  • parlano di canale diretto, OTA, prezzi, booking engine: conoscono il settore;
  • propongono priorità, non "tutto subito";
  • sono trasparenti su ciò che non possono garantire (posizioni su Google, risultati certi);
  • lasciano a te la proprietà di dati e account.

I segnali di allarme

  • garanzie di "primo posto su Google" o di risultati certi;
  • report pieni di numeri di vanità (impressioni, like) e senza prenotazioni. Vedi il report dell'agenzia mostra clic e visualizzazioni: dove sono le prenotazioni?;
  • account pubblicitari e Analytics intestati all'agenzia;
  • contratti lunghi e rigidi senza obiettivi;
  • pacchetti standard uguali per tutti i clienti;
  • nessuna esperienza nel turismo.

Generalista o specializzata?

Un'agenzia specializzata in hotel conosce già le dinamiche di OTA, stagionalità, booking engine, revenue e parla la tua lingua. Una generalista può essere molto brava in un singolo servizio (per esempio un sito o una campagna) ma richiede più tempo per capire il settore. Spesso la scelta migliore è chi unisce competenze tecniche e conoscenza diretta degli hotel.

Il contratto

Assicurati che preveda:

  • servizi inclusi ed esclusi, con prezzi chiari;
  • obiettivi e indicatori;
  • proprietà di dominio, sito, contenuti, account e dati;
  • durata, rinnovo e recesso;
  • modalità di consegna dei materiali alla fine del rapporto.

Valuta dopo 3-6 mesi

Confronta i risultati con gli obiettivi iniziali: prenotazioni dirette, fatturato, costo per prenotazione, visibilità. Se non ci sono progressi e l'agenzia non sa spiegare perché, è il momento di parlarne. Vedi come capire quali attività di marketing portano davvero clienti in hotel.

Domande frequenti

Meglio un freelance o un'agenzia?

Un freelance può essere ottimo per un servizio specifico e costare meno. Un'agenzia offre più competenze insieme e continuità. Conta soprattutto l'esperienza con gli hotel e la trasparenza.

Quanto deve costare un'agenzia per un piccolo hotel?

Dipende dai servizi. Confronta sempre il costo con l'obiettivo: per esempio, quante commissioni OTA dovresti risparmiare per ripagarla. Vedi quanto investire nel marketing di un hotel indipendente.

Posso cambiare agenzia senza perdere tutto?

Sì, se gli account e i dati sono intestati a te. Per questo è fondamentale chiarirlo dall'inizio. Vedi quali accessi e dati deve avere l'albergatore per controllare il proprio marketing.

Vuoi un partner che conosce gli hotel dall'interno?

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