La newsletter è il canale di marketing più economico che un hotel possa avere. Non paghi clic, non paghi commissioni, parli direttamente con persone che ti conoscono e (se l'hai fatto bene) ti hanno dato il permesso di scriverti. Eppure molti hotel non la fanno, o la fanno una volta l'anno con un "Buone feste" e un codice sconto.
Vediamo come costruire una newsletter per hotel che porti prenotazioni dirette: a chi scrivere, cosa scrivere e quando.
La base: una lista di contatti con consenso
Senza contatti non c'è newsletter. Raccogli email e consenso:
- al check-in (modulo cartaceo o digitale);
- nel booking engine (casella di consenso non preselezionata);
- sul sito (iscrizione con un vantaggio: "ricevi in anteprima le offerte");
- nelle richieste di preventivo.
Rispetta il GDPR: consenso esplicito per le comunicazioni promozionali, informativa chiara, possibilità di disiscriversi in ogni email. E non usare gli indirizzi email ricevuti dalle OTA per il marketing. Vedi come trasformare un ospite arrivato da un portale in un cliente abituale.
Lo strumento
Usa una piattaforma di email marketing (ce ne sono molte, anche gratuite per liste piccole): gestisce iscrizioni, disiscrizioni, modelli grafici, statistiche e segmentazione. Evita di mandare newsletter dalla tua casella email normale.
Cosa scrivere: idee di contenuti
- apertura delle prenotazioni per la nuova stagione, con vantaggi riservati agli iscritti;
- novità dell'hotel: camere rinnovate, nuovi servizi, nuove esperienze;
- eventi in zona con le date (concerti, sagre, fiere, gare);
- offerte per periodi specifici (ponti, settembre, bassa stagione);
- storie dall'hotel: la famiglia, lo staff, il dietro le quinte, la ricetta della torta della colazione;
- guide utili alla destinazione;
- ringraziamenti e auguri di fine stagione, con un ricordo dei momenti più belli.
Regola d'oro: almeno metà dei contenuti deve essere utile o piacevole da leggere, non solo promozionale.
Quando inviarla: un calendario tipo
Per un hotel stagionale al mare (adatta al tuo caso):
| Mese | Contenuto |
|---|---|
| Ottobre | Grazie per la stagione + prelazione sulle date dell'anno prossimo |
| Dicembre | Auguri + apertura prenotazioni con vantaggi per gli iscritti |
| Febbraio | Novità della nuova stagione, offerte per giugno |
| Marzo/aprile | Pasqua e ponti di primavera |
| Maggio | Ultime disponibilità per l'estate, eventi di giugno |
| Luglio/agosto | Settembre al mare |
Un hotel aperto tutto l'anno può avere un ritmo mensile. Vedi come sfruttare le prenotazioni anticipate per pianificare il marketing dell'hotel.
Segmenta (anche in modo semplice)
Non tutti gli iscritti sono uguali. Anche solo dividere tra:
- famiglie / coppie / business;
- ospiti estivi / ospiti di mezza stagione;
- italiani / stranieri (con la newsletter nella loro lingua);
rende i messaggi molto più pertinenti.
Oggetto ed email: come farsi aprire e leggere
- oggetto chiaro e personale: "Le date di luglio sono aperte (e la vostra camera vi aspetta)";
- mittente riconoscibile: "Anna – Hotel Sole", non "noreply";
- testo breve, foto vere, un solo invito principale all'azione;
- link che portano a pagine precise (offerta, booking engine con UTM).
Cosa misurare
- tasso di apertura e di clic (indicativi);
- prenotazioni e fatturato generati (con UTM e tracciamento nel booking engine);
- disiscrizioni (se aumentano, scrivi troppo o in modo poco pertinente).
Domande frequenti
Quante newsletter all'anno?
Per molti hotel 4-8 l'anno sono sufficienti; gli hotel aperti tutto l'anno possono arrivare a una al mese. Meglio poche e utili che tante e insistenti.
Posso inviare la newsletter a tutti gli ospiti degli ultimi anni?
Solo a chi ha dato il consenso a ricevere comunicazioni promozionali. Per gli altri, raccogli il consenso al prossimo contatto.
La newsletter funziona ancora?
Sì, soprattutto per gli hotel con molti ospiti di ritorno. È uno dei canali con il rapporto costo/risultato migliore.
Vuoi una newsletter che porta prenotazioni?
Con l'audit marketing gratuito analizziamo come raccogli i contatti e come comunichi con gli ex ospiti e ti proponiamo un calendario e i contenuti giusti. Nei nostri hotel la newsletter mensile parte dal check-in digitale con consenso privacy.
