"Ci servono più visite." È la frase che sentiamo più spesso dagli albergatori. A volte è vero. Altre volte le visite ci sono, ma il sito non le trasforma in prenotazioni. E se il problema è il secondo, spendere per avere più traffico è come aprire un rubinetto in un lavandino senza tappo.
Capire se ti serve più visibilità o un sito che converte meglio è una delle decisioni più importanti per il marketing del tuo hotel. Cambia completamente dove investire. Vediamo come scegliere guardando pochi numeri.
La formula che spiega tutto
Le prenotazioni dal sito sono il risultato di una moltiplicazione:
Prenotazioni = Visite × Tasso di conversione
Esempio: 3.000 visite al mese con l'1% di conversione fanno 30 prenotazioni. Puoi arrivare a 45 in due modi:
- portare le visite a 4.500 (+50% di traffico);
- portare la conversione all'1,5% (stesse visite, sito migliore).
Il secondo modo spesso costa meno e dura di più, perché ogni miglioramento del sito rende anche su tutto il traffico futuro, comprese le campagne.
Quando il problema è la visibilità
Hai un problema di visibilità se:
- le visite al sito sono poche rispetto al numero di camere (come ordine di grandezza, un hotel di 30 camere in una località turistica con meno di 1.000 visite al mese in stagione è poco visibile);
- la maggior parte delle visite arriva da chi cerca il nome dell'hotel (sono ospiti che ti conoscono già);
- non compari su Google Maps quando cerchi "hotel" nella tua zona;
- non compari nei risultati con i prezzi di Google.
Cosa fare: lavora su profilo Google, link di prenotazione gratuiti, SEO locale e pagine per ricerche specifiche. Approfondimenti: come farsi trovare su Google da chi cerca un hotel nella tua località e il tuo hotel compare solo quando cercano il suo nome.
Quando il problema è il sito
Hai un problema di conversione se:
- le visite sono discrete ma le prenotazioni dal booking engine restano poche (sotto l'1% delle visite);
- tante persone aprono il booking engine ma pochissime completano;
- ricevi molte email con domande che dovrebbero trovare risposta sul sito ("avete il parcheggio?", "la colazione è inclusa?");
- da smartphone il sito è lento, o il pulsante di prenotazione non si vede.
Cosa fare: lavora su velocità, chiarezza dei prezzi, foto, testi e percorso di prenotazione. Approfondimenti: il sito del tuo hotel riceve visite ma non prenotazioni e cosa scrivere nella homepage di un hotel.
E se il problema fosse entrambi?
Succede spesso, soprattutto con siti vecchi di 6-8 anni. In questo caso l'ordine giusto è quasi sempre:
- prima il sito: rendilo veloce, chiaro e semplice da prenotare;
- poi la visibilità: profilo Google, SEO, link gratuiti;
- infine la pubblicità: quando sai che ogni visita ha buone probabilità di diventare prenotazione.
Un test in 15 minuti
Prendi i dati degli ultimi 3 mesi (Google Analytics e report del booking engine) e compila questa tabella:
| Indicatore | Tuo dato | Segnale di allarme |
|---|---|---|
| Visite al mese | In calo o molto basse per il numero di camere | |
| % visite da ricerca del nome hotel | Oltre il 60-70% | |
| Clic sul pulsante "Prenota" | Meno del 10% delle visite | |
| Prenotazioni / visite | Sotto l'1% | |
| Prenotazioni / ricerche nel booking engine | Sotto il 5-10% |
Se gli allarmi sono nelle prime due righe, ti serve visibilità. Se sono nelle ultime tre, ti serve un sito che vende meglio.
Attenzione a un falso problema: il prezzo
A volte il sito sembra non convertire, ma in realtà l'ospite arriva, vede il prezzo, lo confronta con Booking e se ne va. In quel caso né più visite né un sito nuovo risolvono: serve sistemare la strategia di prezzo e i vantaggi del diretto. Ne parliamo in come distinguere un problema di marketing da un problema di prezzo.
Domande frequenti
Un sito nuovo porta più visite?
Non automaticamente. Un sito nuovo migliora soprattutto la conversione. Le visite arrivano da SEO, profilo Google, link di prenotazione e pubblicità. Anzi, un restyling fatto male può farle diminuire.
Quante visite servono a un hotel per avere prenotazioni dirette?
Dipende dal tasso di conversione. Con una conversione dell'1,5%, per 50 prenotazioni al mese servono circa 3.300 visite. Migliorando la conversione, servono meno visite per lo stesso risultato.
Da quali strumenti prendo i dati?
Google Analytics 4 per visite e comportamento, Search Console per le ricerche su Google, il report del booking engine per ricerche e prenotazioni, le statistiche del profilo Google per mappe e chiamate.
Non sai se ti serve visibilità o conversione?
Te lo diciamo noi con l'audit marketing gratuito: analizziamo traffico, sito e booking engine del tuo hotel e ti indichiamo dove investire per primo.
