"¿Por qué tengo que pagar cuando alguien busca el nombre de mi hotel? Si ya me encuentra gratis." Es una pregunta lógica, y muchos hoteleros se la hacen. En teoría tienen razón: quien busca tu nombre ya te conoce.
En la práctica, sin embargo, cuando esa persona busca tu nombre en Google, a menudo el primer resultado no es tu web: es un anuncio de un portal o de un metabuscador que lleva a reservar tu hotel… con su comisión. Veamos cuándo compensa una campaña con el nombre del hotel y cuándo no.
Qué pasa cuando alguien busca tu nombre
Haz la prueba: busca en Google el nombre de tu hotel con la localidad, desde el móvil, en modo incógnito. Puede que veas:
- anuncios de OTA o metabuscadores encima de tu web;
- la ficha del hotel con los precios de los portales;
- tu web, a veces solo después de uno o varios anuncios.
En el móvil, los anuncios pueden ocupar buena parte de la pantalla. El usuario hace clic en el primer resultado, acaba en el portal y reserva allí. Para ti es una reserva que ya era tuya, pagada con comisión.
Cuándo compensa la campaña de marca
- Hay anuncios de terceros con tu nombre: es el motivo principal. Aparecer tú primero con un anuncio claro ("Web oficial – mejor precio garantizado") recupera reservas.
- Tienes una ventaja para el directo: el anuncio puede comunicarla (parking gratis, late check-out).
- El coste por clic es bajo: las búsquedas con el nombre del hotel suelen ser baratas, porque el anuncio es muy relevante.
- Quieres controlar el mensaje: ofertas de temporada, aperturas, eventos.
Cuándo puede no hacer falta
- Nadie se anuncia con tu nombre y tu web aparece la primera, bien visible, con la ficha de Google mostrando también tu precio.
- El presupuesto es muy limitado y la campaña corre el riesgo de "pagar" clics que habrían llegado igualmente.
Incluso en estos casos, una prueba de unas semanas con poco presupuesto te da la respuesta con números, no con suposiciones.
Cómo montar una buena campaña de marca
- Palabras clave: el nombre del hotel en sus variantes más comunes (con y sin "hotel", con la localidad, con las erratas habituales).
- Anuncios claros: "Web oficial", la ventaja directa, información útil (ubicación, servicios principales).
- Recursos/extensiones: enlaces a habitaciones, ofertas, contacto, teléfono.
- Página de destino: portada o página de habitaciones con reserva inmediata.
- Palabras clave negativas: "trabajo" y todo lo que no te interese.
- Presupuesto suficiente para cubrir todas las búsquedas de tu nombre, al menos en los periodos de reserva.
Cómo medir si funciona
- reservas y facturación de la campaña de marca (con la medición correcta);
- coste por reserva comparado con el coste de la misma reserva en una OTA;
- cuota de impresiones: cuántas veces apareces en las búsquedas de tu nombre;
- comparación antes/después de las reservas directas y de las reservas OTA "de marca".
Si una campaña de marca te cuesta, por ejemplo, 8-15 euros por reserva y cada reserva OTA te cuesta 60-90 euros, la cuenta es sencilla. Los números cambian de un hotel a otro: mídelos.
¿Y los portales que usan tu nombre?
Las reglas sobre el uso de marcas en los anuncios dependen de las políticas de Google Ads y de los contratos con las OTA. Si tienes una marca registrada, puedes informarte sobre los procedimientos de protección que ofrece Google. Revisa también qué dice tu contrato con los portales sobre el uso de tu nombre en publicidad. En muchos casos, sin embargo, la solución más práctica sigue siendo aparecer tú primero. Mira por qué los huéspedes encuentran tu hotel en Google y luego reservan en Booking.
Preguntas frecuentes
¿Una campaña de marca canibaliza el tráfico orgánico?
En parte sí: algunos clics habrían llegado igualmente a tu web. Por eso hay que medirla comparando reservas directas y OTA antes y después, no solo los clics.
¿Cuánto cuesta una campaña con el nombre del hotel?
Normalmente poco comparada con otras campañas, pero depende de cuánta competencia haya en tu nombre. Cuantos más portales pujen por tu marca, más puede subir el coste.
¿No basta con el enlace de reserva gratuito de Google?
Es fundamental y hay que activarlo, pero no sustituye a la campaña de marca si los anuncios de terceros aparecen encima de la ficha. Mira enlaces de reserva gratuitos en Google: cómo funcionan para hoteles.
¿Alguien se está anunciando con el nombre de tu hotel?
Con la auditoría de marketing gratuita comprobamos qué ve quien busca tu hotel en Google y te decimos si una campaña de marca puede recuperar reservas directas, con una estimación de costes.
