Un ospite chiama: "Su Google il vostro sito diceva 95 euro, ma quando ho cliccato il prezzo era 118". Oppure il tuo hotel risulta "non disponibile" su Google per date in cui hai camere libere. Nel frattempo i portali compaiono con i loro prezzi, e l'ospite prenota lì.
Prezzi o disponibilità sbagliati su Google non sono solo un fastidio: fanno perdere prenotazioni e possono ridurre la visibilità del tuo link, perché Google premia l'accuratezza dei prezzi. Vediamo le cause più comuni e cosa controllare.
Perché l'accuratezza conta così tanto
Google vuole che il prezzo mostrato nei risultati coincida con quello che l'utente trova cliccando. Le sue linee guida sui link di prenotazione indicano l'accuratezza del prezzo come uno dei fattori di ranking. Se le discrepanze sono frequenti, il tuo link può scendere o essere sospeso fino alla correzione.
Le cause più comuni dei prezzi sbagliati
1. Tasse e supplementi incoerenti
Il caso più frequente. Google mostra un prezzo che include (o esclude) tasse e oneri in base al paese dell'utente. Se il booking engine invia prezzi senza IVA o senza una voce obbligatoria che poi aggiunge al pagamento, il prezzo finale non coincide.
Verifica con il fornitore come vengono trattate IVA, tassa di soggiorno e supplementi obbligatori nei dati inviati a Google.
2. Tariffa sbagliata inviata
Il booking engine potrebbe inviare la tariffa non rimborsabile, una tariffa per membri o un pacchetto, mentre l'ospite atterra su una tariffa standard più cara. Controlla quale tariffa viene usata per Google.
3. Occupazione diversa
Google cerca spesso per 2 adulti. Se il prezzo inviato è per 1 persona o la camera più piccola non è disponibile per 2, i conti non tornano.
4. Ritardi di aggiornamento
Se cambi i prezzi spesso e la sincronizzazione con Google non è rapida, possono esserci momenti in cui Google mostra il prezzo vecchio.
5. Pagina di destinazione sbagliata
Il link porta alla homepage del booking engine invece che alla camera e alle date cercate: l'ospite vede prezzi diversi o deve ricominciare la ricerca.
Le cause più comuni della disponibilità sbagliata
- Restrizioni: soggiorno minimo, chiusura all'arrivo, anticipo minimo. Se cerchi una notte e hai un minimo di tre, risulti "non disponibile".
- Allotment non inviati: alcune camere sono assegnate solo ai portali, non al booking engine.
- Calendario aperto per pochi mesi: se il booking engine apre la disponibilità solo a breve termine, Google non ha tariffe per le date future.
- Errori di mappatura tra channel manager e booking engine.
I controlli da fare
- Fai ricerche su Google per diverse date, durate e numero di ospiti, da mobile e desktop.
- Clicca sul tuo link e confronta il prezzo finale con quello mostrato.
- Annota le discrepanze con data, camera, tariffa.
- Inviale al fornitore del booking engine chiedendo una verifica dei dati inviati a Google.
- Controlla le restrizioni nel channel manager e nel booking engine.
- Ripeti dopo le modifiche.
E i prezzi dei portali?
Se Google mostra i portali a un prezzo più basso del tuo, non è un errore di Google: è una disparità reale, spesso causata da sconti attivati sulle OTA o da tariffe rivendute. Vedi perché il tuo hotel viene venduto online a un prezzo più basso del sito ufficiale.
Domande frequenti
Google può sospendere i miei prezzi?
Sì, se le discrepanze sono ripetute, i prezzi del tuo hotel possono essere temporaneamente esclusi fino alla correzione. Per questo conviene controllare regolarmente.
Devo mostrare i prezzi con o senza tasse?
Dipende dal paese dell'utente e dalle regole di Google. L'importante è che il fornitore invii i dati in modo coerente, così il prezzo mostrato coincide con quello finale.
Chi deve risolvere il problema, io o il fornitore?
Di solito il fornitore del booking engine gestisce il collegamento tecnico; tu devi fornire tariffe, restrizioni e regole corrette e segnalare le discrepanze.
Vuoi controllare cosa mostra Google del tuo hotel?
Con l'audit marketing gratuito verifichiamo prezzi e disponibilità del tuo hotel su Google e ti indichiamo cosa correggere con il tuo fornitore.
Fonti: Google Hotel Center Help – Link di prenotazione gratuiti e accuratezza dei prezzi.
