"La campaña va bien: tenemos un 9% de CTR y el coste por clic ha bajado." Estupendo. Pero ¿cuántas reservas ha traído? ¿Cuánta facturación? Si la respuesta es "no lo sabemos exactamente", la campaña va… a ciegas.
Sin medición de las reservas, Google Ads optimiza para los clics, no para las ventas. Y tú no puedes saber si ganas o pierdes dinero. Veamos cómo montar una medición fiable, aunque tu motor de reservas esté en otro dominio.
Qué hay que medir
- Reserva completada (la conversión principal), con su valor en euros.
- Clics en "Reservar" e inicio de reserva (conversiones secundarias, útiles para entender el recorrido).
- Contactos: clics en el teléfono, en WhatsApp, envío del formulario de petición (conversiones secundarias).
Configura como conversión principal solo la reserva: si Google optimiza para los clics al teléfono, traerá muchos clics al teléfono, no necesariamente reservas.
El problema típico: el motor de reservas en otro dominio
Muchos motores de reservas funcionan en un dominio distinto (p. ej. reservas.proveedor.com). Si la medición no está bien configurada, cuando el usuario pasa de tu web al motor se "pierde" la información de origen, y la reserva se atribuye a un canal equivocado o a ninguno.
Soluciones:
- comprueba que el proveedor admita Google Analytics 4 y/o la etiqueta de conversión de Google Ads;
- configura la medición entre dominios en GA4 incluyendo web y motor de reservas;
- asegúrate de que la página de confirmación envíe el evento purchase con el valor de la reserva;
- vincula Google Ads y GA4 e importa la conversión, o usa la etiqueta de conversión directa.
El consentimiento de cookies
Conforme al RGPD, la medición publicitaria requiere el consentimiento del usuario. Con un banner bien configurado y el modo de consentimiento de Google, puedes medir a quien acepta y obtener estimaciones de quien rechaza. Sin una buena gestión del consentimiento te arriesgas a dos errores: no medir nada o medir de forma no conforme.
Cómo comprobar que funciona
- Haz clic en uno de tus anuncios (o usa las herramientas de vista previa y prueba de Google) y haz una reserva de prueba.
- Comprueba en GA4 (vista en tiempo real o DebugView) que el evento de reserva llega con el valor y el origen correctos.
- Comprueba en Google Ads, unas horas después, que aparece la conversión.
- Cancela la reserva de prueba.
Repite la comprobación después de cada actualización de la web o del motor de reservas.
Qué mirar cada mes
| Indicador | Por qué importa |
|---|---|
| Reservas | El resultado real |
| Facturación | Cuánto valen esas reservas |
| Coste por reserva | Para compararlo con el coste OTA |
| ROAS | Facturación / gasto |
| Cancelaciones | Una reserva cancelada no es facturación |
| Reservas asistidas | Campañas que ayudan aunque no cierren |
Más: cómo saber si la publicidad del hotel cuesta más que las comisiones de los portales.
Las reservas que se escapan
Incluso con una medición perfecta, algunas reservas no se atribuyen: el huésped hace clic en el anuncio y luego llama; o hace clic desde el móvil y reserva días después desde el ordenador. Para tener una visión completa:
- pregunta el origen en las reservas telefónicas;
- compara la evolución de las reservas directas en periodos con y sin campañas;
- mira las conversiones entre dispositivos y los recorridos en GA4.
Preguntas frecuentes
Mi motor de reservas no admite Google Ads: ¿qué hago?
Pregunta si admite GA4: en ese caso puedes importar las conversiones a Google Ads. Si no admite ninguna integración, es una limitación seria: valora una alternativa. Mira motor de reservas para hoteles pequeños: cómo elegir el adecuado.
¿Tengo que medir también las reservas canceladas?
Sí, al menos en los informes: un ROAS alto con muchas cancelaciones puede engañar. Algunas configuraciones permiten además ajustar los valores de conversión.
¿Cuánto se tarda en configurar la medición?
Con un motor de reservas que admite integraciones, a menudo unas horas de trabajo técnico más las pruebas. Lo que más tiempo lleva suele ser la coordinación con el proveedor.
¿Sabes cuántas reservas te trae la publicidad?
Con la auditoría de marketing gratuita revisamos la medición de la web, el motor de reservas y las campañas de tu hotel y te decimos si los números que ves son fiables.
